• Los índices de victimización evidenciaron alzas a nivel nacional y en todas las ciudades estudiadas 
  • 6 de los 9 delitos tipificados aumentaron significativamente su ocurrencia, destacando que un 27,6% de locales fueron víctima de daños materiales al local
  • Un 51,8% de los establecimientos considera que el barrio en el que se ubica su negocio es poco o nada seguro, donde un 10,5% menciona “nada seguro”. Resultado que está por sobre lo reportado el período anterior
  • Casi un 40% de los locatarios percibe comercio ambulante ilegal en los alrededores de sus locales y un 66,4% menciona que este ha aumentado, destacando Valparaíso/Viña y Santiago por sobre el promedio nacional
  • El 55% de los encuestados cree que la delincuencia aumentará durante este segundo semestre de 2022 y en cada ciudad menos de un tercio cree que vaya a disminuir
  • A su vez, un 35,9% de los locatarios observa presencia de crimen organizado en su barrio siempre o con bastante frecuencia, en línea con la medición anterior. Destacan Santiago con un 39% y Temuco con 38%. 
  • Un 65,2% de los encuestados tiene gastos fijos mensuales en seguridad, con una mediana mensual que difiere según tamaño de empresa, fluctuando desde un millón y medio en las grandes hasta 300 mil en las micro.

 

La encuesta de victimización elaborada por el Departamento de Estudios de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) evidencia que, durante el primer semestre de este año, un 58,6% de los locales fueron víctima de algún delito, marcando un alza significativa frente al 47,9% registrado en el segundo semestre del 2021; es importante destacar que desde el segundo semestre del 2017 no se registraba un nivel tan alto. 

Al respecto, Ricardo Mewes, presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), señaló que “nos duele el constante temor con que viven los trabajadores y locatarios quienes, tal como veremos en las cifras que daremos a conocer, además de haber tenido que incrementar su gasto en seguridad, esconde un drama silencioso que es la afectación en la salud mental de las personas, ciudadanos atemorizados, trabajadores del comercio esperando ser las próximas víctimas de algún delito, pequeños comerciantes sufriendo extorsiones por parte de bandas organizadas y un largo etcétera”. 

 

Agregando que “la seguridad pública es un derecho para vivir en paz y sin miedo. El crimen no solo se combate con leyes. Es urgente además legitimar y respaldar el actuar de las fuerzas del orden, condenar de manera clara y contundente la violencia y trabajar en el fortalecimiento de la institucionalidad. Esta es la otra pandemia que sufre nuestro sector y esperamos que, cuando demos las cifras del próximo semestre, podamos entregar un mensaje más esperanzador”.

 

Tasa Histórica de Victimización

Resultados

El sondeo que se realizó entre el 13 de julio y el 2 de septiembre de 2022 a 1.214 establecimientos de Iquique, Antofagasta, Viña del Mar-Valparaíso, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt, da cuenta de una tasa de victimización de 58,6% resultado que se ubica por encima de la medición anterior (47,9%).

Todas las ciudades analizadas aumentaron significativamente sus niveles de victimización, superando el 55%. Las ciudades con mayor nivel de victimización son Antofagasta (63,6%), Valparaíso-Viña del Mar (61,2%) y Puerto Montt (60,9%).

 

El Retail (tiendas por departamentos, supermercados y farmacias) con una tasa de victimización de 90,2 %, se mantiene en línea con lo reportado el segundo semestre del 2021. Sin embargo, el resto de los rubros experimentaron alzas significativas respecto al trimestre anterior. De esta manera Compra y Venta de Automóviles, Empresas de Logística y Estaciones de Servicio marcan un 64,1% de locales victimizados; Hoteles y Restaurantes un 56,7%, y otros comercios de menor tamaño alcanzaron un 56,1%. 

 

Victimización por Ciudad y por Rubro

Fuente: Departamento de Estudios CNC

 

El delito y/o falta con mayor ocurrencia es otros daños materiales al local (27,6%) esto incluye incendios, destrozos, rayados, entre otros, volviendo a ocupar el lugar número uno, al igual que en el semestre anterior. Le siguen el hurto (24,4%), hurto hormiga (21,3%), robo de accesorios de vehículo comercial (16,5%), delito económico (11,9%) y robo de mercancía en ruta (9,5%), todos evidenciando un aumento significativo respecto al semestre anterior. Por su parte, el robo con violencia afectó a un 4,8% de los encuestados y el robo de vehículos de uso comercial a un 3,7%.

 

El retail (tiendas por departamento, supermercados y farmacias) es claramente el más victimizado en hurto (70,7%) y hurto hormiga (75,1%), destaca también el robo de mercancía en ruta sobre los otros rubros (52,9%). Los daños materiales al local destacan tanto en el retail (51,8%), como en otros comercios al por menor (24,7%). 

 

Tasa de Victimización por tipo de delito

Fuente: Departamento de Estudios CNC

 

Aquellos que son víctima de delitos lo son en su mayoría más de una vez, con una media de 10,6 veces y sin considerar hurto ni hurto hormiga (de alta ocurrencia siempre), la media de ocurrencia es de 4,2 veces, es decir durante el semestre los locales son 4,2 veces víctimas de algún otro delito. 

Los delitos que tienen una alta tasa de revictimización durante el primer semestre de 2022, con ocurrencia de más de una vez, fueron hurto hormiga (91,3%), seguido por otros daños materiales al local (75,5%), hurto (70,8), robo de mercancía en ruta (63,8%) y robo con violencia (62%) aumentando este último considerablemente respecto a la última medición (41%). 

 

Revictimización (porcentaje que fue víctima más de una vez según tipo de delito) y media de ocurrencia de los delitos

Fuente: Departamento de Estudios CNC

 

DENUNCIAS

De aquellos que fueron victimizados un 57,9% no denunció ningún delito. Destacando Hoteles y Restoranes donde un 65,4% no denunció nada. 

De aquellos que denunciaron al menos una vez, frente a la pregunta sobre si obtuvieron o no los resultados que esperaban, un 71,6% aseguró que no y solo un 14,3% respondió afirmativamente, en línea con lo reportado en las mediciones anteriores.

Las principales barreras que frenan las denuncias se relacionan con que no confía en la eficacia de la denuncia (61,5%) y por ser un trámite engorroso (46,3%) aumentando ambas alternativas frente a las mediciones anteriores. Luego le sigue que no denuncian por ser un robo de bajo monto (42,4%), por no tener pruebas (30,5%) y por falta de tiempo (30,1%). 

 

Medidas de seguridad

Cada local tiene en promedio más de seis medidas de seguridad implementadas y un 51,2% de los encuestados aumentó sus medidas de seguridad en el primer semestre del año. 

Cámaras de seguridad, reducción de manejo de efectivo en tienda, rejas exteriores y alarmas son las medidas más utilizadas. Un 65,2% de los encuestados tiene gastos fijos mensuales en seguridad con una mediana mensual que difiere según tamaño de empresa: las grandes reportan un gasto de un millón y medio, las medianas de 900 mil pesos, las pequeñas de 400 mil y las microempresas de 300 mil pesos.  

 

COMERCIO ILEGAL Y AUMENTO DE LA VICTIMIZACIÓN

Esta encuesta reveló también que un 38,2% de los establecimientos reporta presencia de comercio ilegal en la cercanía de sus negocios. Este factor se acentúa en Valparaíso/Viña del Mar con un 47,8%, Santiago (41,9%), Iquique (39,2%) y Temuco (38,2%).

 

A su vez, un 66,4% responde que el comercio ambulante ilegal en su barrio ha aumentado y un 23,3% dice que se ha mantenido. En las ciudades que ha aumentado destacan Antofagasta (72,5%), Puerto Montt (71,1%) y Santiago (69,1%). 

 

Al igual que en sondeos anteriores, esta condición tendría cierta incidencia en los niveles de victimización, el 68% de los negocios que reportan presencia de comercio ilegal en las cercanías ha sido víctima de algún delito o falta y en cuanto a los que no tienen comercio ambulante a su alrededor, un 52,7% fueron víctimas de algún delito, significativamente mayor a la medición anterior. 

 

De aquellos establecimientos que tienen comercio ambulante ilegal en su barrio, un 72,5% dice que este aumenta la inseguridad del sector, luego un 65,7% dice que afecta la seguridad de clientes y empleados. Por otro lado, un 40% menciona que sus ventas se han visto afectadas. En cuanto a la fiscalización del comercio ambulante, un 64,5% dice que no existe control alguno, cayendo frente a la medición anterior (77,2%). 

 

Tasa de victimización según presencia de comercio ilegal

Fuente: Departamento de Estudios CNC

 

VIOLENCIA E INSEGURIDAD

Los barrios donde están emplazados los negocios son poco o nada seguros para el 51,8% de los encuestados y un 46,9% opinó que el barrio donde está su establecimiento es “bastante” o “muy seguro”.

En términos regionales y de las ciudades encuestadas, todas las ciudades evidencian alta percepción de inseguridad en los barrios, con alzas significativas respecto a la medición anterior, en 5 de las 7 ciudades en estudio. 

Las ciudades con mayores niveles de inseguridad son Santiago, donde un 53,7% de los encuestados menciona que su barrio es poco o nada seguro. Luego, Iquique con un 53,3%, seguido por Concepción-Talcahuano con un 51,5% y Valparaíso-Viña del Mar con 51,4%. 

A nivel nacional, respecto a la violencia con que atacan los delincuentes, un 55,9% cree que es mayor que hace un año y un 24,9% menciona que es igual.  Destacan Valparaíso-Viña del Mar, Santiago y Antofagasta por sobre el promedio y, junto a Puerto Montt, marcan alzas significativas respecto al período anterior.

A su vez, un 35,9% de los locatarios observa presencia de crimen organizado en su barrio siempre o con bastante frecuencia, en línea con la medición anterior. Destacan Santiago con un 39% y Temuco con 38%. 

 

Presencia de bandas criminales organizadas en su barrio

Fuente: Departamento de Estudios CNC

 

SATISFACCIÓN Y EXPECTATIVAS

Según los comerciantes encuestados, las autoridades que presentan mayores niveles de insatisfacción a la hora de enfrentar a la delincuencia son los Tribunales de Justicia (84,2% de insatisfechos), el Congreso (82,8 %), Ministerio Público (76,6%) y el Gobierno (75,8%). Mayores niveles de satisfacción se observan frente a Carabineros (55,3%) y la PDI (54,8% de satisfacción). Por su parte, en el ítem Seguridad Municipal un tercio se encuentra satisfecho.

 

En cuanto a las expectativas para los próximos seis meses, un 55% de los encuestados esperan que la delincuencia aumente, índice superior al 47,9% de la medición anterior; mientras que un 19,3% dice que seguirá igual y un 21,7% espera que baje.

RESULTADOS POR CIUDAD

GRAN SANTIAGO

Un 57,6% de los establecimientos comerciales del Gran Santiago fueron victimizados marcando un alza significativa con respecto a la medición anterior (51%).

Otros daños materiales al local es el delito con mayor ocurrencia (28,1%); seguido por el hurto hormiga (20,4%); el hurto (19,2%), robo de accesorios de vehículos de uso comercial (17,1%), delito económico (11,9%) y robo de mercancía en ruta (9,3%).

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 53,7% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro. En este ítem, y al igual que en mediciones anteriores, esta ciudad es la con mayor percepción de inseguridad dentro de las estudiadas. 

Por área geográfica, los comerciantes de la zona sur oriente con un 70,9% destacan que su barrio es poco o nada seguro, seguido por la zona norponiente con un 64,1%. Luego, en la zona sur poniente 50,8% dice que su barrio es poco o nada seguro, cayendo frente a la medición anterior y por último en la zona nororiente es donde se perciben mayores niveles de seguridad con un 69% que dice que es muy o bastante seguro. 

Por su parte, un 57,8% de los encuestados dice que la violencia con que atacan los delincuentes es mayor que hace un año y un 23,3% menciona que es igual. A esto se suma que un 10,2% dice observar siempre presencia de crimen organizado en su barrio y otro 28,5% dice hacerlo con bastante frecuencia.

Un 41,9% de los encuestados menciona tener comercio ambulante ilegal en las afueras de sus negocios, superando la medición anterior y el 69,1% dice que este ha aumentado en su barrio. 

 

IQUIQUE

La tasa de victimización de la ciudad alcanzó un 57,4% en el primer semestre de 2022, lo que implica un alza significativa respecto a la medición anterior (48,5%).

Los delitos con mayor incidencia en la ciudad son hurto (23,8%), robo de accesorios de vehículos de uso comercial (22,9%), otros daños materiales al local (22,1) y hurto hormiga (19,4%). 

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 53,3% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro. A su vez, el 50,9% manifestó que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año (cayendo respecto a la medición anterior que fue de 61,5%). Respecto a la presencia de crimen organizado en su barrio un 10,8% dice que lo observa siempre y otro 23,5% dice hacerlo con bastante frecuencia.

En cuanto al comercio ambulante ilegal, un 39,2% dice tener presencia de este a su alrededor y un 63,3% menciona que este ha aumentado. 

 

ANTOFAGASTA

Un 63,6% de los establecimientos de Antofagasta fue victimizado en el primer semestre de 2022, con un alza significativa respecto a la medición anterior (49,2%). Esta ciudad es la que alcanza el mayor nivel de victimización de todas las estudiadas.  

Un 27,3% de los delitos corresponden a hurto hormiga, seguido del robo de accesorios de vehículos de uso comercial (23,8%), hurto hormiga (22,5%), otros daños materiales al local con un 22,4% y robo de mercancía en ruta con 11,9%. 

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 48,9% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, con un alza significativa respecto a la medición anterior y el 49,2% que es bastante o muy seguro. 

En cuanto a la violencia cuando atacan los delincuentes, el 56,2% manifestó que es mayor que hace un año, lo que implica un aumento significativo con respecto a la medición anterior (44,1%) y un 17,6% dice que es igual. Por su parte, un 14,9% dice observar siempre presencia de crimen organizado en su barrio y 18,6% dice hacerlo con bastante frecuencia. 

Un 27,8% de los consultados en la ciudad destaca que existe presencia de comercio ambulante ilegal en sus barrios y el 72,5% menciona que ha aumentado.

 

VALPARAÍSO-VIÑA DEL MAR

Un 61,2% de los establecimientos comerciales de Valparaíso y Viña del Mar fueron víctima de un delito y/o falta, subiendo significativamente respecto a la medición anterior (46,2%).

Otros daños materiales al local es el delito de mayor incidencia (32,8%), seguido por el hurto hormiga (22,8%), el hurto (22%), delito económico (15,6%) y robo de mercancía en ruta (10,6%). 

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 51,4% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, con un alza significativa respecto de la medición anterior (45,9%) y en cuanto a la violencia con que atacan los delincuentes, un 62,2% menciona que es mayor que hace un año, subiendo respecto al período anterior y un 24,5% dice que igual.

Por su parte, un 11,9% manifestó que siempre observa presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 22,6% dice que se observa con bastante frecuencia. 

Un 47,8% dice tener comercio ambulante ilegal en su barrio, subiendo respecto al período anterior, y un 65,4% manifiesta que este ha aumentado.

 

CONCEPCIÓN-TALCAHUANO

Los establecimientos del comercio, servicios y turismo de Concepción y Talcahuano alcanzaron una taza de victimización de 55,6% el primer semestre de 2022, aumentando significativamente frente al período previo (46,1%). 

Un 30,7% de los delitos ocurridos corresponde a otros daños materiales al local; luego hurto (21%); hurto hormiga (19,2%), robo de accesorios de vehículo de uso comercial con 14% y robo de mercancía en ruta con 11,4%. En comparación a las otras ciudades destaca el robo con violencia donde 8% de los encuestados dice haber sido víctima de este.  

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 51,5% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, aumentando significativamente frente al período anterior (44,9%) y el 47,3% manifestó que es bastante o muy seguro. 

Respecto de la violencia cuando atacan los delincuentes, el 51,1% manifestó que es mayor que hace un año y un 31,5% dice que es igual. Por su parte, un 12,4% dice que observa siempre presencia de crimen organizado en su barrio y otro 18,3% dice hacerlo con bastante frecuencia.

Un 29,8% de los establecimientos menciona que hay comercio ambulante ilegal en su barrio. Por su parte, de aquellos que dicen que sí tienen comercio a su alrededor, un 57,7% dice que ha aumentado. 

 

TEMUCO

Un 57,4% de los establecimientos comerciales de Temuco fue víctima de un hecho delictual en el primer semestre de 2022, con un aumento significativo con respecto al segundo semestre del año pasado (48,1%). 

El delito que ocurre con mayor frecuencia en la ciudad es otros daños materiales al local (26,1%); hurto hormiga (25%), hurto con 23,1% y el robo de accesorios de vehículo de uso comercial con 19,2%. 

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 47% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, aumentando frente a la medición anterior y un 51% lo considera muy o bastante seguro.

El 52,9% manifestó que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año y un 28,9% dice que es igual. Por su parte, un 10,8% de los establecimientos encuestados manifestó que siempre observa presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 27,5% dice que se observa con bastante frecuencia.

El 38,2% dice tener presencia de comercio ambulante ilegal a su alrededor y de ellos un 59,1% dice que este ha aumentado. 

 

PUERTO MONTT

La tasa de victimización de esta ciudad en el primer semestre del 2022 fue de un 60,9%, con un fuerte y significativo aumento respecto al período previo (35,7%). El delito que más alto porcentaje tiene es hurto (32%), luego otros daños materiales al local (24,2%), hurto hormiga (23,2%) y delito económico (16,2%).

Un 48,8% de los encuestados declara que el barrio donde está ubicado su negocio es poco o nada seguro, prácticamente el doble registrado en la medición anterior (25,4%) y 51,2% de los encuestados lo considera muy o bastante seguro. 

Un 52,4% considera que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año, mientras que un 24,4% menciona que es igual. Junto con esto, un 7,8% de los encuestados dice observar siempre presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 25,1% las observa con bastante frecuencia.

El 27% de los encuestados dice que tiene comercio ambulante ilegal a su alrededor, aumentando significativamente respecto al período previo. A su vez, un 71,1% de estos menciona que ha aumentado. Esta es la única ciudad donde ningún encuestado menciona que ha disminuido. 

 

Ficha técnica

La encuesta se realizó vía telefónica entre el entre el 13 de Julio y hasta el de 2 de septiembre, a 1.214 administradores o encargados de establecimientos de Retail, Hoteles y Restaurantes, Otros (compra y venta de Automóviles, estaciones de servicio, empresas de logística) y Minoristas.

El sondeo se realizó en locales de Iquique, Antofagasta, Valparaíso-Viña del Mar, Concepción-Talcahuano, Temuco, Puerto Montt, y Gran Santiago. Tiene un nivel de confianza de 95% y un margen de error de +/-2,7%.

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Buen trabajo

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